[01] Эффективность процессов
Автоматизация бизнес-процессов и заявок
Убираем ручной ввод данных, подготовку документов и назначение задач: после события система сама выполняет заданные шаги. Начинаем с процессов, где потери заметнее всего, и запускаем поэтапно, не останавливая работу.
Можно дополнить: Интеграции, бот, ИИ для отдельных этапов
[02] Описание
Что именно мы автоматизируем
Автоматизация бизнес-процессов — это не покупка ещё одной программы. Мы описываем, как работа идёт сейчас, находим повторяющиеся шаги и переносим их в систему: заявка создаётся сама, получает ответственного и срок, напоминает о просрочке, а руководитель видит картину целиком. Люди занимаются тем, что требует решений.
Если в компании заявки приходят из почты, мессенджеров, формы на сайте и звонков, первым шагом становится единая система для управления заявками: у каждого обращения есть статус, ответственный, история коммуникаций и срок.
[03] Задачи
Типовые сценарии
- Автоматизация обработки заявок: приём из всех каналов, распределение, контроль сроков
- Автоматизация клиентского сервиса и работы с обращениями, учёт обращений и история общения
- Автоматизация отдела продаж: от лида до сделки, напоминания, шаблоны предложений
- Автоматизация документооборота: формирование документов, согласование и подписание
- Автоматизация согласования заявок по цепочке с ролями и правилами
- CRM под бизнес-процессы: поля, воронки и отчёты по вашей логике, а не по шаблону
- Уведомления, напоминания и отчёты, которые раньше собирались вручную
[04] Описание
CRM и единая система для бизнеса
CRM-система под заказ нужна, когда типовая настройка не ложится на ваш процесс: особые статусы, несколько направлений, согласования, специфичные документы. Мы либо донастраиваем и интегрируем то, что у вас уже есть, либо разрабатываем недостающие модули. Сначала проверяем, что можно решить настройкой, и только потом предлагаем разработку.
Часто у компании есть CRM, учётная система и сайт, которые не знают друг о друге. Объединение CRM, 1С и сайта в единую систему убирает копирование данных и расхождения между отчётами. Подробнее — на странице «Интеграции».
[05] Описание
Как не остановить работу при внедрении
Запуск делаем поэтапно: одна команда или один процесс, пилот, обратная связь, затем расширение. Пока пилот идёт, остальные работают как раньше. Перед стартом определяем, что измерять: время обработки заявки, число ручных действий, просрочки, потерянные обращения. После пилота сравниваем показатели и решаем, расширять ли систему.
Где в отдельных шагах полезен искусственный интеллект — классификация обращений, извлечение данных из документов, подготовка ответов — подключаем его к этим этапам, а остальное оставляем на обычных правилах. Это проще в поддержке и дешевле.
[06] Запрос клиента
«После события система должна выполнить заданные шаги без ручной работы»
[07] Описание
Что вы получаете по итогу
Описанные и работающие процессы вместо устных договорённостей. Новый сотрудник видит, как устроена работа, а руководитель — где она застревает: какие заявки просрочены, у кого накопились задачи, на каком шаге теряются клиенты.
Мы оставляем схему процессов, настройки правил и инструкции для команды. Правила можно менять вместе с бизнесом, не переписывая систему с нуля.
[08] Как идёт работа
Как строится работа
-
Этап01
Разбор процесса
Описываем, как работа идёт сейчас, и находим шаги, которые можно передать системе.
-
Этап02
Схема автоматизации
Фиксируем события, правила, роли и то, что должно происходить автоматически.
-
Этап03
Пилот
Запускаем один процесс или команду, собираем замечания.
-
Этап04
Настройка и интеграции
Подключаем CRM, почту, мессенджеры, учётные системы.
-
Этап05
Расширение
Переносим на остальные процессы, добавляем отчёты и контроль.
[09] Опыт
Кейсы и продукты по этому направлению
Автоматизация документооборота
Подготовка и согласование документов без ручного ввода. Проект под NDA, подробности раскрыть не можем.
[10] FAQ
Частые вопросы
Заявки теряются в мессенджерах, почте и таблицах. Как навести порядок?
Объединим обращения в единую систему: у каждой заявки появятся ответственный, статус, срок и история коммуникаций. Команда увидит, что делать, а руководитель — где нужно вмешаться.
Сотрудники тратят много времени на рутину. С чего начать?
С операций, где потери заметнее всего: повторный ввод данных, подготовка документов, назначение задач, типовые ответы. Автоматизация этих шагов даёт эффект быстрее всего.
Нужна ли новая CRM, или можно доработать имеющуюся?
Сначала проверяем, что решается настройкой и интеграциями. Новые модули или собственную CRM предлагаем, только если типовых возможностей не хватает.
Можно ли запускать постепенно, чтобы не остановить текущую работу?
Да. Начинаем с одного процесса или команды, проверяем решение в пилоте, обучаем пользователей и затем расширяем систему.
Как понять, что автоматизация окупится?
До начала проекта определяем, что измерять: время обработки заявки, число ручных действий, просрочки и потерянные обращения. После пилота сравниваем показатели до и после, и решение о расширении опирается на результат, а не на ожидания.