Интеграция CRM, 1С и сервисов через API

Типичная картина: заявки поступают на сайт, менеджер переносит их в CRM, бухгалтер вводит то же самое в 1С, а руководитель получает отчёты, которые не сходятся. Каждый перенос — это время и возможность ошибки. Интеграция сервисов через API заставляет системы обмениваться данными сами: событие в одной системе запускает нужное действие в другой.

Заменять всё подряд для этого не нужно. Мы подключаем существующие системы друг к другу и дорабатываем только то, чего им не хватает. Если нужны дополнительные бизнес-действия после обмена, подключаем автоматизацию.

Сначала описываем, какие данные, в какую сторону и по какому событию передаются, и что считать источником истины для каждого поля. Без этого интеграция превращается в перетягивание данных туда-сюда. Затем выбираем способ обмена: готовые API, веб-хуки, промежуточная очередь или обмен файлами, если система не предоставляет ничего лучшего.

Отдельное внимание уделяем ошибкам. Если внешняя система недоступна, данные не теряются: обмен повторяется, а сотрудник видит, что именно не прошло и почему. Все передачи журналируются, поэтому всегда можно восстановить, что и когда было отправлено.

Когда данные нужны партнёрам, клиентам или мобильному приложению, мы разрабатываем API: описываем методы, права доступа и ограничения, готовим документацию для разработчиков. Ключи и токены хранятся безопасно, доступ разграничен, а запросы записываются в журнал.

Интеграции, в которых передаются персональные данные, проектируем с учётом 152-ФЗ: передаём только необходимое и фиксируем, куда и на каком основании.

Данные, которые совпадают во всех системах, и отчёты, которым можно верить. Менеджер вводит информацию один раз, а остальное происходит само: заказ попадает в учёт, статус возвращается в CRM, документы — в личный кабинет.

Мы оставляем схему обмена с описанием каждого потока, журнал передач и инструкцию, что делать при сбое. Любой поток можно отключить или изменить, не затрагивая остальные.