[01] Скорость масштаба
Разработка чат-ботов для бизнеса
Боты в мессенджерах принимают заявки, сообщают статусы и помогают клиентам без участия менеджера — там, где клиенту удобно, и с записью всего в вашу CRM. При необходимости добавляем искусственный интеллект для понимания свободного текста.
Можно дополнить: Интеграции, автоматизация, ИИ-агент
[02] Описание
Для чего бизнесу чат-бот
Клиент хочет оставить заявку, узнать статус заказа или получить ответ, не звоня и не ожидая письма. Сотрудники хотят, чтобы типовые вопросы не отвлекали от работы. Чат-бот закрывает оба запроса: принимает обращение, уточняет недостающие данные, создаёт заявку в системе и сообщает клиенту о каждом изменении. Ответ приходит в тот же чат, где клиент уже общается с вами.
Мы разрабатываем ботов для Telegram, WhatsApp, MAX и других мессенджеров, а также для сайта. Бот не существует сам по себе: он связан с вашей CRM, учётной системой или платформой, поэтому данные не приходится переносить вручную.
[03] Задачи
Что умеют наши боты
- Принимать заявки и обращения, собирая нужные данные по шагам
- Сообщать статус заказа, заявки или документа по запросу и по событию
- Отвечать на типовые вопросы клиентов и сотрудников, передавать сложные случаи менеджеру
- Записывать на консультацию, напоминать о встречах и платежах
- Принимать файлы и фото: документы, скриншоты, акты
- Передавать данные в CRM и другие системы: Telegram с CRM, WhatsApp с CRM, телефония
- Уведомлять команду о новых событиях и отправлять рассылки по согласию клиента
[04] Описание
Чат-бот с искусственным интеллектом
Кнопочный бот хорош для предсказуемых сценариев: выбрал пункт меню, получил ответ. Когда клиенты пишут свободным текстом, помогает чат-бот с искусственным интеллектом для бизнеса: он понимает смысл сообщения, подбирает ответ из базы знаний и определяет, кому передать обращение. AI-бот для обработки заявок сам классифицирует запрос, заполняет карточку и назначает ответственного.
Где ошибка может дорого стоить — например, при согласовании условий — бот лишь готовит ответ, а подтверждает его сотрудник. Мы настраиваем, что бот может делать сам, а что только предлагает.
[05] Описание
Интеграции и безопасность
Бот работает с персональными данными клиентов, поэтому запрашивает согласие на их обработку и хранит данные в соответствии с 152-ФЗ. Доступ сотрудников к диалогам разграничивается по ролям, а история обращений остаётся в вашей системе.
Интеграцию с CRM и другими сервисами мы делаем через API: сделки и заявки создаются и обновляются автоматически, а менеджер видит всю переписку в привычной карточке клиента.
[06] Запрос клиента
«Клиент должен оставить заявку, узнать статус или получить помощь в мессенджере»
[07] Описание
Что вы получаете по итогу
Канал связи с клиентами, который работает круглосуточно и не теряет обращения: каждое сообщение превращается в заявку с историей и ответственным. Сотрудникам остаются разговоры, где нужен человек, — согласование условий, сложные вопросы, продажи.
Мы передаём вам сценарии диалогов, доступ к панели бота и описание интеграций. Новые сценарии можно добавлять без перестройки всей системы.
[08] Как идёт работа
Как создаётся бот
-
Этап01
Сценарии
Описываем, какие обращения бот обрабатывает сам, а какие передаёт людям.
-
Этап02
Прототип
Показываем диалоги на примерах, чтобы согласовать тон и логику до разработки.
-
Этап03
Разработка и интеграции
Собираем бота и подключаем CRM, базу знаний, уведомления.
-
Этап04
Пилот
Запускаем на части клиентов, смотрим, где диалог ломается.
-
Этап05
Развитие
Добавляем сценарии, ИИ для свободного текста, новые каналы.
[09] Опыт
Кейсы и продукты по этому направлению
Бот статусов заявок в мессенджере
Клиенты оставляют заявки и узнают статус в мессенджере, менеджеры получают их сразу в рабочей системе.
Управление консьерж-сервисом
Бот и панель управления для консьерж-сервиса: приём запросов, исполнители, статусы и отчётность.
[10] FAQ
Частые вопросы
В каких мессенджерах можно сделать бота?
В Telegram, WhatsApp, MAX и других мессенджерах, а также в виде чата на сайте. Каналы выбираем по тому, где общаются ваши клиенты.
Бот заменит менеджеров?
Нет. Он берёт на себя типовые обращения и сбор данных, а сложные вопросы передаёт сотруднику вместе с историей диалога.
Можно ли подключить бота к нашей CRM?
Да. Заявки и сообщения попадают в CRM автоматически, а статусы из CRM возвращаются клиенту в мессенджер.
Нужен ли боту искусственный интеллект?
Не всегда. Для предсказуемых сценариев достаточно обычной логики, она проще и дешевле. ИИ подключаем там, где клиенты пишут в свободной форме.
Как бот работает с персональными данными?
Перед отправкой данных бот запрашивает согласие на обработку, сами данные хранятся в вашей системе, а размещение мы подбираем с учётом 152-ФЗ. Доступ сотрудников разграничивается по ролям, история диалогов сохраняется и доступна для проверки.